出現下列情況，請立刻撤離
一般來說，只要有立即的生命安全風險，你應該先離開家中，並先聯絡當地緊急救援單位。例如：正在燃燒的火勢或冒煙、可見的結構損壞（牆面下垂、出現重大裂縫、傾斜）、瓦斯味或疑似瓦斯洩漏、電力危險（火花、插座附近積水）、或導致通行不安全的嚴重洪水。
如果主管機關針對你所在地發布撤離令，也請一併離開。即使你的房子看起來「大致無恙」，狀況也可能很快改變。如果你能安全進行，僅帶上必要物品（藥物、重要文件、手機充電器），並遵循官方指示。危險過後的下一步，請參閱 現在該怎麼做 以及我們的整體 服務 概覽。
返回之前先檢查空氣品質與潮濕狀況
即使是最嚴重的事件過後，空氣品質與濕度仍可能危險。若你聞到強烈的化學氣味、看到大量煙燼殘留，或仍持續有刺激性氣體味道，請先離開。若遇到洪水，請在評估前將該區域視為遭到污染——積水與受潮的建材，可能仍會攜帶微生物，並產生黴菌風險。黴菌是一種真菌，當材料長時間保持潮濕時就可能滋生。
當你要回去時，必須在當地主管機關確認安全，且由專業人員評估完潛在風險之後才行。如果你不確定，就先等一等。如果你希望找經認證的修復專家來評估現況，你可以 取得媒合。此服務對房產所有人免費，而專業人員會收取固定費用——絕不按比例收取。
結構與水電的警示訊號
有些問題一開始不一定看得出來。若你看到以下情況，請離開並避免進入：水位損壞已升到高於電源插座的位置、天花板鬆動、地板出現隆起或變形、門或窗無法再正常關閉。這些都可能代表隱藏的結構不穩定。
水電方面的問題同樣重要。如果停電，或系統曾被洪水淹到，請不要再把任何設備重新啟動。若你懷疑有瓦斯洩漏，請立刻撤離並聯絡瓦斯公用事業公司或緊急救援單位。完成初步安全處置、進行較長期的規劃後，你可以查看 指南（包含清單與實用建議）。
如何快速且安全地取得協助
在你撤離或確保現場安全後，重點放在安全與文件紀錄上。若情況允許，請拍下損壞照片以便留存（不要進入不安全的區域）。你也可以簡單記錄日期與任何觀察事項——當你與修復專業人員溝通時，這會有所幫助。
接著使用 Steady Restore，在你所在地找到合格、經認證的修復服務提供者。你只需要分享基本聯絡資訊，以及損壞類型（例如：水災、火災或風暴造成的影響）。我們不會要求你的醫療記錄或身分證明文件。你可以在 取得媒合 了解更多。
人們常問的問題
修復期間我可以待在家裡嗎？
有時可以，但不一定。這取決於損壞類型以及是否存在危險（例如：正在燃燒/冒煙、強烈異味、黴菌風險或結構問題）。只要出現任何不安全的空氣、電力危險或結構不穩定的跡象，最安全的做法就是先離開，等專業人員評估後再決定返家。
我怎麼知道洪水水源「可以接近」是安全的？
洪水可能攜帶污染物，而受潮的材料即使水位退去後，仍可能長時間保持危險。若水進入地下室、爬行空間，或曾到達有電的區域，請假設不適合自行進入。經認證的專業人員可以評估濕度狀況、污染程度類別，以及乾燥需求。
災後我能立刻回家嗎？
不一定。即使緊急危機已解除，電力、瓦斯與結構方面的疑慮可能仍需要時間處理。主管機關可能會允許有限度的進入，但如果你不確定，等一等是可以的。經認證的修復團隊可以在危險處理完成後，協助你判斷下一步。
Steady Restore 能為我做什麼？
Steady Restore 是免費的資訊與媒合服務。我們提供冷靜、用白話說明的指引，並協助你與經認證的修復專業人員連接，處理房屋損壞。我們不會自行執行修復作業。
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