What to do right now - 一份冷靜、一步一步的計畫
突然漏水、火災、污水倒灌或風暴，都可能讓你驚慌不知先做什麼。這一頁提供你一套冷靜、實用的計畫，幫助你保護人員、減少進一步的損害，並一步一步開始往前走。 Steady Restore 是一個免費的資訊與配對服務，協助美國的房產屋主找到合格的修復專業人員。我們不是修復承包商；本頁僅提供一般的教育資訊。若你願意，你可以[get matched](/get-matched/)與合格的修復專業人員取得配對，且可能也有能使用你母語的協助。
1) 先確保所有人都安全
如果仍有持續的危險，請離開房屋並前往安全的地方。若有火災、冒煙、電氣危害、結構可能倒塌、瓦斯味、嚴重受傷，或你不確定建築是否能安全進入，請撥打 911。 不要靠近插座或家電旁的積水走動，也不要進入天花板下陷、濃重冒煙殘留，或可能已削弱結構的風暴損害房間。若現場有小孩、長者、寵物或任何有呼吸問題的人，請特別小心。
2) 在你能安全做到的情況下，先阻止問題源頭
若情況安全，請關閉爆裂水管或溢水裝置的總水閥。若是小型家電漏水，請關閉該裝置的當地供水閥。若你懷疑有電氣危險，請在站在積水中時不要觸碰配電盤或開關。 火災造成的損害之後，除非緊急人員或瓦斯/電力等公用事業單位告訴你安全，否則不要自行恢復供電或供氣。風暴之後，請遠離倒下的電線，以及受損的瓦斯設備。
3) 清楚記錄損害狀況
在移動太多物品之前，先拍照並錄影所有受影響的區域。請包含牆面、地板、天花板、家具、電子設備，以及看得見的雜物碎屑。若安全，請打開櫥櫃與衣櫥。 列出受損物品的簡單清單，並保留緊急採購的收據，例如防水布、風扇、住飯店的費用或封板材料。你在向保險公司說明時，這些都可能派上用場。
4) 採取簡單步驟，先把損害降到最低
若環境安全，請把乾燥物品從潮濕區域移走，在家具腿下放置鋁箔或墊塊，並把貴重物品移到乾燥的房間。若是風暴造成的破口，只有在不需要爬上危險屋頂的前提下，才可使用防水布。 不要用一般家用吸塵器處理積水。若有污水，請避免接觸，因為可能含有有害污染。污水污染代表可能攜帶細菌、病毒與來自廁所或排水系統的廢棄物的水。
5) 儘早聯絡合適的人
只要可以，就盡快通知你的保險公司，特別是損失較大時。詢問如何記錄損害、臨時修理是否在保障範圍內，以及他們希望你保留哪些物品。 如果你需要清理或除濕烘乾協助，你可以透過 Steady Restore 與合格的修復專業人員[get matched](/get-matched/)。此服務對屋主免費；我們只會索取一般的聯絡資訊，絕不要求醫療或身分資料。
先以安全為主，而不是急著清理
在房屋損害發生後的最初幾分鐘，最安全的做法通常是先放慢腳步，檢查是否有立即的危險。靠近電力的積水、燻煙味、地板不穩、倒下的樹枝與污水，都可能在你壓力很大的時候被低估。
如果你不確定某個空間是否安全，就待在外面並等待緊急應變人員、公用事業公司，或合格的專業人士到場。先保護人員最重要。等危險被控制後，才可以開始清理。
水災與污水緊急狀況該怎麼做
如果是來自供水管的乾淨水，行動越快，損害可能越能被降低。烘乾很關鍵，因為被困在地板、石膏牆、保溫材料和櫥櫃中的潮濕水分，可能導致膨脹、變色、異味與霉菌滋長。霉菌是一種真菌生長，常見會在溫暖且潮濕的環境中，往往在一到兩天內就開始發展。
若是污水或馬桶溢出且涉及廢水，請把該區域視為已受污染。讓小孩與寵物遠離，未做好防護前不要觸碰受影響物品，也不要開風扇，避免把污染擴散到整個房子。許多多孔材質的物品，例如地毯墊、保溫材料以及部分軟裝材料，可能需要特殊處理或移除。
火災或冒煙損害之後該怎麼做
即使火焰已熄滅，火災造成的損害仍可能繼續影響房屋。煙霧殘留是一層由細小顆粒與油性沉積物組成的薄層，會是由煙霧留下的殘留物。它可能附著在牆面、天花板、布料以及 HVAC（空調通風）系統上；若被攪動，也可能讓異味更嚴重。
在沒有被告知安全之前，不要自行擦拭表面的煙灰，因為用力摩擦可能把殘留物推得更深，讓清理更困難。如果回應過程中窗戶或門被破壞，臨時封板可能有助於降低曝露在天候下的程度，並在安排下一步處理前，減少未授權的人進入風險。
風暴損害之後該怎麼做
風暴造成的損失可能同時牽涉多種問題，例如屋頂滲漏、破碎的窗戶、淹水、碎屑，以及隱藏的結構性問題。結構性問題指的是可能影響建築強度或穩定性的損害，例如歪斜的龍骨、裂開的支撐或下陷的區段。
請在安全距離外拍攝外觀照片，但避免爬上屋頂或走到懸垂的樹枝下方。若有水進入，放置在地面的防水布架設，或請專業的緊急覆蓋協助，可能有幫助。你也可以在我們的guides與services頁面查看更多指引。
何時需要專業協助，以及可能需要多少費用
當損害不只是小範圍、牽涉到污水、煙霧、隱藏的受潮，或包含多個房間時，專業修復通常值得考慮；另外，如果材料需要專門的烘乾或清潔，專業人員也更能有效處理。專門的烘乾會使用商用風力除濕機（air movers）、除濕機與含水率測量儀，從材料中移除水分，並檢查表面看起來乾了但內部仍可能潮濕的部分。
在美國，粗略估價的差異可能很大。小型的乾淨水緊急減損可能起於約 $1,000 到 $3,500；多房間的烘乾或拆除處理可能約在 $3,000 到 $10,000+。污水清理常見起於約 $2,000 到 $7,000+，視受影響材料而定。火災與煙霧清理可能由約 $3,000（損害較有限）到 $20,000+（嚴重損失）。屋頂鋪防水布或封板可能約從 $300 到 $2,000+。以上僅為估算，並非報價或保證；實際費用會隨損害類型、房產大小、材料、市與州而有所不同。
如果你不確定自己需要哪種協助，先從what to do now或get matched開始。也可能提供你偏好的語言協助。
人們常問的問題
水災發生後我應該多久內開始處理？
只要在安全的情況下，越快越好。快速行動能降低變形、滲色、異味與發霉的風險。若水已影響到石膏牆、地板、櫥櫃或保溫材料，及早烘乾與評估通常很重要。
我需要立刻申請保險理賠嗎？
對於重大損害，許多屋主會在早期就聯絡保險公司，詢問接下來的步驟、文件準備與臨時修理是否在保障範圍內。是否要先申請，會取決於你的保單、免賠額，以及損失規模。若你能安全進行，先考慮拍照再說。
清理期間我可以待在家裡嗎？
有時可以，有時不行。這取決於安全問題，例如電氣危險、污水造成的污染、煙霧、熱或水的損失，或建築的某些部分不適合使用。合格的專業人員或緊急應變人員可以協助你判斷該空間是否大致安全。
我需要提供哪些資訊才能進行配對？
通常只需要一般聯絡資訊與對損害的簡短描述，這樣我們就能嘗試把你連結到你所在地的合格修復專業人員。Steady Restore 對屋主免費，我們從不要求醫療或身分資料。
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