1) 先确保每个人都安全
如果存在持续危险，请离开房屋并到安全地点。若发生火灾、冒烟、电气危险、结构可能坍塌、有燃气气味、严重受伤，或者你不确定建筑是否安全可进入，请拨打 911。 不要在靠近插座或电器的积水区域行走，也不要进入天花板下垂、浓重烟雾残留或风暴可能已削弱结构的受损房间。如果现场有儿童、老年人、宠物或任何呼吸方面有问题的人，请格外小心。
2) 如果能安全做到，就先停止源头
如果安全，请关闭爆裂水管或溢水装置的总进水阀。若是小型家电漏水，请关闭当地对应的供水阀。若你怀疑有电气危险，请不要在站在积水中时触碰配电箱或开关。 火灾损坏后，除非应急人员或水电/公用事业公司确认安全，否则不要自行恢复供电或供水。风暴过后，请远离倒下的电线以及受损的燃气设备。
3) 清楚记录损坏情况
在移动过多物品之前，先拍照和录像，记录每一个受影响区域。包括墙面、地板、天花板、家具、电子设备以及可见的碎屑。若安全，请打开橱柜和衣柜。 列一个简单的损坏物品清单，并保存应急采购的收据，例如防水布、风扇、酒店住宿或封板材料。这在你与保险公司沟通时可能会有帮助。
4) 采取简单步骤，尽量减少进一步损失
如果环境安全，请把干燥物品从潮湿区域移出，把锡箔或垫块放在家具腿下，并将贵重物品搬到干燥的房间。对于风暴造成的开口，如果需要防护，请只在不必爬上危险屋顶的前提下使用防水布。 不要用普通家用吸尘器来吸水。若有污水存在，请避免接触，因为可能含有有害污染。污水污染意味着可能携带细菌、病毒以及来自马桶或排水系统的排泄物的水。
5) 尽早联系对的人
尽快通知你的保险公司，尤其是损失较大的情况。询问如何记录损坏、临时修复是否在保障范围内，以及他们希望你保留哪些材料。 如果你需要清理或烘干方面的帮助，你可以通过 Steady Restore 与经过认证的修复专业人员[获得匹配](/get-matched/)。该服务对房产业主是免费的，我们只会询问一般的联系信息，从不索要医疗或身份记录。
先从安全开始，而不是立刻清理
房屋受损后的最初几分钟里，最安全的选择往往是先放慢脚步，检查是否存在直接危险。水靠近电源、烟味、地板不稳、倒下的树枝以及污水都会带来风险，而压力大时很容易低估。
如果你不确定某个空间是否安全，就待在外面并等待应急人员、水电/燃气公司或合格专业人士。保护人的安全永远排在第一位。等危险得到控制后，清理工作才可以开始。
水和污水紧急情况该怎么做
若是来自供水管线的干净水，行动越快越能减少损失。烘干很关键，因为潮湿会被困在地板、石膏板、保温材料和橱柜等处，进而导致鼓胀、发霉染色、异味，甚至霉菌滋生。霉菌是一种真菌生长，可在温暖潮湿的条件下，常常在一天到两天内出现在潮湿材料上。
若是涉及污水或马桶溢出，且包含废水，请将该区域视为受污染区域。让儿童和宠物远离，未做防护前不要触碰受影响物品，也不要开启可能会把污染物带到全屋的风扇。在许多情况下，地毯垫、保温材料以及部分软包材料等多孔物品可能需要特殊处理或移除。
火灾或烟熏损坏后该怎么做
即使火焰已经扑灭，火灾仍可能继续影响房屋。烟熏残留是一层由燃烧烟雾留下的细小颗粒和油性沉积物。它可能附着在墙面、天花板、织物以及 HVAC（暖通空调）系统上；若被扰动，也可能使异味更重。
除非已经有人告诉你这样做安全，否则不要擦洗表面的烟灰，因为用力摩擦会把残留物推得更深，导致清理更困难。如果在处置过程中窗户或门被打坏，临时封板可能有助于降低遭受天气影响，并在后续步骤安排期间减少未经授权的进入。
风暴损坏后该怎么做
风暴造成的损失往往会同时涉及多个问题，例如屋顶渗漏、窗户破裂、进水、碎屑，以及隐藏的结构性问题。结构性问题指可能影响建筑强度或稳定性的损坏，例如木架位置偏移、支撑开裂或局部下垂。
请从安全距离拍摄外部照片，但避免爬到屋顶上，也不要在悬挂的树枝下方行走。如果有水进入，放置在地面的防水布方案或专业的紧急覆盖可能会有所帮助。你也可以在我们的指南和服务页面查看更多说明。
何时需要专业帮助，以及可能的费用
当损坏范围不只是小面积、涉及污水、烟熏、隐藏的潮湿，或有多个房间受到影响时，专业修复通常是值得考虑的；另外，当材料需要专门的烘干或清洁时也同样如此。专门的烘干会使用商用风机、除湿机和测湿仪，将水分从材料中移除，并检查表面看起来干了但内部仍可能潮湿的情况。
在美国，粗略费用估算差异很大。小型的清洁用水减损可能从约 $1,000 到 $3,500 起步；多房间的烘干或拆除费用大约在 $3,000 到 $10,000+。污水清理常常从约 $2,000 到 $7,000+ 起，具体取决于受影响材料。火灾和烟熏清理费用可能从损坏较轻的约 $3,000 到严重损失的 $20,000+。屋顶覆盖防水布或封板费用大约在 $300 到 $2,000+。以上均为估算，并非报价或保证；费用会随损坏类型、房产大小、材料、城市与州而变化。
人们常问的问题
水灾发生后我应该多久行动？
只要在安全的前提下尽快。快速行动有助于减少翘曲、发霉染色、异味以及霉菌风险。如果水已经影响了石膏板、地板、橱柜或保温材料，尽早烘干与评估通常很重要。
我应该立刻提交保险理赔吗？
对于重大损坏，许多房产业主会尽早联系保险公司，咨询下一步、所需记录以及临时修复是否包含在保障范围内。是否需要报案可能取决于你的保单、免赔额以及损失规模。如果你能在安全的情况下先拍照，可能会更有帮助。
清理期间我可以待在家里吗？
有时可以，有时不可以。这取决于是否存在安全问题，例如电气危险、污水污染、烟雾、供暖或供水中断，或建筑的某些部分不安全而不适合使用。合格专业人员或应急响应人员可以帮助你判断该空间是否相对安全。
要获得匹配，我需要提供什么信息？
通常只需要一般的联系信息，以及对损坏情况的简短描述，这样我们才能尽力把你与当地经过认证的修复专业人员联系起来。Steady Restore 对房产业主是免费的，我们从不索要医疗或身份记录。
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