Điều mong đợi từ giám định viên bảo hiểm

Giám định viên thường đến sau khi bạn báo cáo một sự cố được bảo hiểm, chẳng hạn như hư hỏng do nước, hỏa hoạn, bão hoặc các dạng hư hỏng tài sản khác. Nhiệm vụ của họ là kiểm tra hiện trạng tài sản, ghi nhận phần hư hỏng nhìn thấy được, hỏi các câu hỏi về diễn biến sự cố, và xem xét các chi tiết trong hợp đồng bảo hiểm của bạn như một phần của quy trình yêu cầu bồi thường.

Thông thường, giám định viên có mặt để đánh giá mức độ tổn thất cho công ty bảo hiểm. Họ có thể chụp ảnh, đo đạc, ghi chú và đôi khi sử dụng đồng hồ đo độ ẩm hoặc các công cụ khác. Đồng hồ đo độ ẩm là thiết bị cầm tay giúp phát hiện nước bên trong các vật liệu như tường thạch cao hoặc sàn. Cuộc viếng thăm thường là một bước quan trọng, nhưng không phải lúc nào cũng là “lời cuối cùng” về phạm vi chi trả, mức độ tổn thất hay số tiền thanh toán.

Trước khi đến, hãy chuẩn bị sẵn những thông tin cơ bản như ngày xảy ra hư hỏng, ảnh hoặc video, hóa đơn/chứng từ cho các công việc khẩn cấp, và danh sách các phòng hoặc đồ đạc bị hư hỏng. Nếu an toàn, hãy giữ lại các vật dụng bị hư hỏng cho đến khi giám định viên nói rằng bạn có thể bỏ đi. Cũng có thể giúp ích nếu bạn ghi ra các câu hỏi trước thời điểm họ đến để bạn không quên trong một khoảnh khắc căng thẳng.

Trong quá trình kiểm tra, giám định viên có thể hỏi thời điểm hư hỏng bắt đầu, bạn đã thực hiện những biện pháp nào để ngăn hư hỏng lan rộng hơn, và liệu việc sửa chữa đã được bắt đầu hay chưa. Bạn có thể cùng giám định viên đi quanh khu nhà và chỉ ra mọi khu vực mà bạn đã phát hiện, kể cả các nơi ít dễ nhận thấy hơn như tủ quần áo, phào chân tường, trần nhà, gầm nhà/buồng crawl space hoặc nhà để xe gắn liền. Nếu bạn cần hỗ trợ ngôn ngữ, có thể có sẵn hỗ trợ bằng ngôn ngữ của bạn thông qua bên bảo hiểm của bạn hoặc khi được ghép cặp thông qua Steady Restore.

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp số hợp đồng bảo hiểm (policy number), số hồ sơ yêu cầu bồi thường (claim number), thông tin liên hệ, ảnh, hóa đơn sửa chữa, hóa đơn tiền khách sạn nếu bạn phải rời khỏi nhà, và danh mục/kiểm kê các đồ cá nhân bị hư hỏng. Danh mục/kiểm kê là danh sách các vật dụng bị ảnh hưởng bằng văn bản, kèm theo tuổi thọ, tình trạng và giá trị ước tính (nếu bạn biết).

Hãy cố gắng chính xác và nhất quán, nhưng đừng đoán nếu bạn không chắc. Hoàn toàn có thể nói rằng bạn cần thời gian để xác nhận chi tiết. Hãy lưu lại bản sao của mọi thứ bạn gửi, bao gồm email, báo giá ước tính và hóa đơn. Steady Restore chỉ yêu cầu thông tin liên hệ chung nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm các chuyên gia phục hồi được chứng nhận gần bạn. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu hồ sơ y tế hoặc hồ sơ nhận dạng (identity records).

Giám định viên có thể giải thích quy trình yêu cầu bồi thường, mô tả những hư hỏng mà họ đã quan sát, và đôi khi trao đổi về những gì có vẻ sẽ được chi trả. Họ cũng có thể chuẩn bị hoặc yêu cầu lập bảng phạm vi tổn thất (scope of loss). Scope of loss là bản phác thảo bằng văn bản về các hư hỏng và công việc có thể cần thiết để sửa chữa.

Tuy vậy, vẫn có những giới hạn đối với những gì được quyết định ngay tại chỗ. Quyết định chi trả cuối cùng thường phụ thuộc vào nội dung trong hợp đồng, các lần kiểm tra bổ sung, báo cáo của chuyên gia hoặc việc rà soát nội bộ của công ty bảo hiểm. Nếu cần hút sấy khẩn cấp, chèn ván (board-up) hoặc dọn dẹp ngay để giúp ngăn hư hỏng xảy ra thêm, một chuyên gia phục hồi được chứng nhận có thể ghi nhận tình trạng và bắt đầu các công việc bảo vệ trong khi hồ sơ yêu cầu bồi thường vẫn đang được xử lý. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại services hoặc nhận hỗ trợ để tìm các lựa chọn tại địa phương tại get-matched.

Việc báo giá của bảo hiểm và báo giá của nhà thầu có thể khác nhau ngay từ đầu là điều khá phổ biến. Họ có thể dùng các hạng mục khác nhau, số đo khác nhau, giả định khác nhau hoặc cơ sở dữ liệu giá khác nhau. Điều đó không tự động có nghĩa là một bên đang làm sai hoặc thiếu công bằng. Thông thường là cần làm rõ phạm vi công việc và hỗ trợ bằng tài liệu tốt hơn.

Đối với giảm thiểu khẩn cấp, nghĩa là công việc gấp để giảm nguy cơ hư hỏng thêm, các mức chi phí phổ biến ở Mỹ có thể chênh lệch rất lớn. Việc hút nước và sấy cơ bản có thể dao động từ vài trăm đô la đến vài nghìn đô la, trong khi các tổn thất lớn hơn liên quan đến tháo dỡ, máy hút ẩm, quạt thổi khí, xử lý đồ đạc hoặc có nguy cơ nhiễm bẩn có thể cao hơn rất nhiều. Chi phí sửa chữa sau giai đoạn giảm thiểu có thể từ vài trăm đến hàng chục nghìn đô la tùy thuộc vào các phòng bị ảnh hưởng, vật liệu, mức lương lao động tại địa phương, thành phố và tiểu bang. Đây chỉ là ước tính tổng quát, không phải báo giá hay cam kết.

Nếu bạn muốn có thêm một bên thứ hai xem xét tình trạng hư hỏng, các chuyên gia phục hồi được chứng nhận có thể ghi nhận độ ẩm, hư hỏng ẩn và các vấn đề an toàn theo cách giúp quá trình yêu cầu bồi thường được sắp xếp gọn gàng hơn. Để biết các bước tiếp theo mang tính thực tế, hãy xem what to do now và guides.