Qué esperar de un ajustador de seguros

Un ajustador de seguros suele visitar después de que reportas una pérdida cubierta, como daños por agua, incendio, tormenta u otros daños a la propiedad. Su trabajo es inspeccionar la propiedad, documentar el daño visible, hacer preguntas sobre lo que ocurrió y revisar los detalles de tu póliza como parte del proceso de la reclamación.

Por lo general, el ajustador está ahí para evaluar la pérdida para la compañía de seguros. Puede tomar fotos, hacer mediciones, tomar notas y, a veces, usar medidores de humedad u otras herramientas. Un medidor de humedad es una herramienta de mano que ayuda a detectar agua dentro de materiales como muros de panel de yeso (drywall) o pisos. La visita a menudo es un paso importante, pero no siempre es la última palabra sobre la cobertura, el alcance o el pago.

Antes de la visita, reúne información básica como la fecha del daño, fotos o videos, recibos del trabajo de emergencia y una lista de los cuartos o pertenencias dañadas. Si es seguro, conserva los artículos dañados hasta que el ajustador diga que se pueden desechar. También puede ayudar anotar tus preguntas con anticipación para que no se te olviden en un momento estresante.

Durante la inspección, el ajustador puede preguntarte cuándo empezó el daño, qué acciones tomaste para evitar que ocurriera más daño y si ya comenzaron algunas reparaciones. Pueden recorrer la propiedad juntos y señalar cada área que hayas notado, incluso lugares menos evidentes como clósets, zoclos, techos, espacios bajo la casa (crawl spaces) o garajes adjuntos. Si necesitas apoyo con el idioma, puede haber ayuda en tu propio idioma a través de tu aseguradora o cuando te ubiquen con opciones por medio de Steady Restore.

Es posible que te pidan tu número de póliza, número de reclamación, información de contacto, fotos, facturas de reparación, recibos de hotel si tuviste que salir de la casa, y un inventario de las pertenencias personales dañadas. Un inventario es una lista escrita de las pertenencias que se afectaron, junto con su edad, estado y el valor estimado si lo sabes.

Trata de ser preciso y consistente, pero no adivines si no estás seguro. Está bien decir que necesitas tiempo para confirmar los detalles. Guarda copias de todo lo que envíes, incluyendo correos, estimaciones y recibos. Steady Restore solo pide datos generales de contacto si quieres ayuda para encontrar profesionales certificados de restauración cerca de ti. Nunca pedimos registros médicos ni registros de identidad.

El ajustador puede explicarte el proceso de reclamaciones, describir el daño que observó y, a veces, hablar sobre lo que parece probable que esté cubierto. También puede preparar o solicitar un alcance de daños (scope of loss). Un alcance de daños es un esquema por escrito del daño y del trabajo que podría necesitarse para repararlo.

Aun así, puede haber límites sobre lo que se decide en el momento. Las decisiones finales de cobertura a menudo dependen del lenguaje de la póliza, inspecciones adicionales, informes de expertos o una revisión interna por parte de la compañía de seguros. Si se necesita secado de emergencia, entablillado (board-up) o limpieza de inmediato para ayudar a prevenir más daños, un profesional certificado de restauración puede documentar las condiciones y comenzar el trabajo de protección mientras la reclamación sigue su curso. Puedes obtener más información en services o pedir ayuda para encontrar opciones locales en get-matched.