先確保安全並保留證據
在你開始記錄之前，先確認現場安全。如果有通電風險、強烈瓦斯/煤氣味、結構不穩定，或仍有大量且持續的進水，請先退到安全位置，並先聯絡正確的救援/協助。
在你完成記錄之前，除非專業人士建議因安全需要立即移除，否則不要把東西丟掉。如果你需要先做暫時處理——例如先止住漏水——請務必小心進行，並記下你改了什麼、何時改的。下一步怎麼做，請參考現在該做什麼。
建立清楚的照片與影片紀錄
用手機從多個角度拍照並錄短影片。先拍遠景（整個房間或區域），再慢慢靠近（受影響的材料、接縫，以及損壞的物品）。若可以，先拍「清理之前」的照片。
如果做得到，可以加入時間戳記，或拍一張附近行事曆/牆上時鐘的照片。留意可能的規律：石膏板上的水痕、地板邊緣變形、表面上的煙灰/煤煙痕跡、可見的霉菌生長、油漆剝落，或煙燻造成的痕跡。把檔案存到資料夾，並做好備份。
用筆記記下：是什麼、在哪裡、什麼時候
用簡單的紀錄把重點寫下來。包含你發現問題的日期、你推測是如何開始的，還有你採取過的任何行動（例如：「在總水管關掉水」、「租用除濕機」、「把受潮物品裝袋」）。也請記下你和保險公司或承包商之間的對話，包括姓名與參考編號。
每一張照片都在你的筆記中加上簡短說明：位置（例如：「廚房天花板靠近水槽」）、狀況（例如：「油漆起泡」）以及範圍（例如：「大約 2 英尺見方」）。當你之後要整理大量照片時，這會很有幫助。
保存收據與量測資訊：用於費用與範圍說明
保存所有合理的清理與減災/緩和措施的收據——例如烘乾設備租用、風扇、除濕機、臨時修繕，以及運輸費用。保險公司通常會看證據來判斷你是否迅速採取行動，以避免損害持續擴大。
如果安全允許，請量測受影響的區域（長 × 寬），並記下材料類型（石膏板、地板下層、地毯、隔熱/保冷棉）。針對水損，專業人員也可能會討論烘乾目標與環境條件。「緩和/減災（Mitigation）」的意思，是在保險理賠處理期間，及時採取步驟以防止額外損失。
小心包含敏感細節，並尋求協助找專業人員
只提供你的理賠所需內容。你不需要寄送醫療或身分證明文件。若你的保險公司要求承包商的文件，你可以提供你已有的照片、筆記，以及發票/收據。
如果你想了解下一步怎麼做，或需要找當地經認證的修復專業人員，Steady Restore 對房產所有人是免費的。你可以使用聯絡配對在房產受損後連結到專業人員，並瀏覽服務和指南來理解每個步驟通常包含哪些內容。
人們常問的問題
我應該先拍什麼——清理前還是清理後？
如果安全，請在清理或移除之前先拍下損害情況。接著在每個主要步驟之後再拍更多照片（烘乾、修繕，以及任何更換）。這會形成時間軸，有助於說明損害狀況如何隨時間變化。
為了保險理賠，我需要量測受影響的區域嗎？
量測很有幫助，但你不需要精確到完美。你可以使用大約的估算（並在備註中快速寫下，例如「約 6 英尺 × 3 英尺」），同時註明照片位置。專業人員在現場評估時可以核對量測結果。
我有多久的時間可以做記錄並提出理賠？
不同保單與州別會有不同時限。一般來說，請在發現損失後盡快記錄，並在第一時間聯絡保險公司。如果你不確定，請詢問你的保險公司：針對你的保單適用哪些截止期限。
「緩和（mitigation）」和「修復（restoration）」是什麼意思？
緩和（mitigation）指的是採取合理步驟來防止損害進一步擴大（例如烘乾、並限制水的擴散）。修復（restoration）是修理並把房產恢復到安全、可使用的狀態（例如烘乾、清潔、移除受損材料，以及重建）。
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