關於理賠的小提醒：你可以在一開始就先問問題
在修復工作開始之前，詢問修復專業人員他們對於煙霧清理與除味的做法是合理的；也可以了解通常會檢查哪些區域（如適用，也包含 HVAC 相關系統），以及他們如何為保險協調而記錄現場狀況。你也可以詢問你的保險公司需要哪些文件，以及他們是否要求只能由具備執照或認證的供應商提供估價。
若你想要一份有條理的清單，請參考 text ，並瀏覽我們的 text ，用更容易理解的方式掌握常見保險與修復術語的意思。
用白話說 通常，保險會涵蓋火災損害；若煙霧損害也源自保單涵蓋的火災事件，可能同樣在保障範圍內。確切的答案取決於你的保單用語、火災起因，以及損害描述的方式（包含清理還是更換）。由於各案件與各地區的費用與保障可能不同，最好的下一步是：檢視你的保單、做好良好的文件記錄，並進行具認證的修復評估。Steady Restore 對房屋業主是免費的，目的是協助你在附近找到合格的修復專業人員。
人們常問的問題
我怎麼知道保險是否涵蓋煙霧損害？
先從你的保單保障用語，以及保單中「涵蓋的危險（covered perils）」那一段看起。很多保單會在煙霧損害源自保單涵蓋的火災時提供保障，但仍可能適用除外條款與限制。你的保險公司可以說明在你的特定保單表格中，哪些內容屬於保障範圍。
保險會涵蓋除味與去除異味嗎？
通常，去除異味會被視為在煙霧事件後修復房屋的一部分。但是否在保障範圍內，仍取決於你的保單以及煙霧事件的起因。具認證的修復專業人員可以協助評估：異味只是表面殘留，還是可能已造成更深層的污染。
我需要立刻找專業人員嗎？
通常，儘快採取行動以避免進一步損害是明智的。修復專業人員也能記錄現場狀況，並提供實用的步驟建議。不過，是否一定要找特定類型的承包商，這部分你需要向你的保險公司與保單確認。
在火災理賠中，「mitigation（減損）」是什麼意思？
**Mitigation（減損）** 指損害發生後不久採取的行動，以減少進一步的傷害——例如清潔、乾燥，以及避免狀況惡化。它不會取代修復工程，但可以幫助把損失控制在較小的程度。你的保險理賠可能會把減損視為「涵蓋損失」流程的一部分。
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