关于理赔的小提示：你可以尽早提问
在工作开始之前，你完全可以先向修复专业人员询问他们进行烟雾清理和除味的做法，通常会检查哪些区域（如适用的话也包括 HVAC 系统），以及他们如何为保险协调记录现场状况。你也可以询问你的保险公司需要哪些文件，以及是否要求必须由持牌或经认证的服务商提供估价。
用通俗的话说 保险通常会保障火灾造成的损失，而当烟雾损害来自保单承保的火灾事件时，也可能同样得到保障。准确答案取决于你保单的条款、火灾起因，以及损害描述方式（包括是“清理”还是“更换/修复”）。由于费用和保障会因具体情况和地点而不同，最好的下一步是：先仔细查看保单、做好良好记录，并进行由经认证的修复评估。Steady Restore 对房主是免费的，帮助你在附近找到合格的修复专业人员。
人们常问的问题
我怎么知道保险是否包含烟雾损害的保障？
先从你的保单保障条款以及“已承保风险（covered perils）”部分入手。很多保单在烟雾损害来自保单承保的火灾时，可能会将其纳入保障范围；但也可能存在除外责任和限制。你的保险公司可以根据你的具体保单条款说明包含哪些内容。
保险会报销除味和去除异味吗？
通常，去除异味会被视为火灾后修复物业的一部分。是否能获得保障取决于你的保单以及烟雾事件的起因。经认证的修复专业人员可以帮你评估气味是只停留在表面残留，还是已经造成更深层的污染。
我需要马上找专业公司吗？
尽快采取行动通常是明智的做法，这样可以防止损害进一步扩大。修复专业人员也能记录现场状况，并提出可行的处理建议。不过，你是否必须雇用某一特定类型的承包商，需要向你的保险公司和保单要求确认。
在火灾理赔里，“mitigation”是什么意思？
**Mitigation（减损/降低损失）** 指损害发生后尽快采取的措施，用来减少进一步伤害——例如清洁、干燥，以及防止情况进一步恶化。它不会替代维修，但可以帮助把损害控制在尽可能小的范围。你的保险理赔可能会把“减损”视为已承保损失流程的一部分。
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