Cách nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm thiệt hại do nước

Trước khi nghĩ đến giấy tờ, hãy đảm bảo khu vực đó an toàn. Nếu có nước đọng gần ổ cắm, hệ thống dây điện hoặc thiết bị, chỉ tắt điện tại khu vực đó nếu bạn có thể làm một cách an toàn. Nếu bạn nghi ngờ có hư hại về kết cấu, nghĩa là tường, trần hoặc sàn có thể không còn ổn định, hãy rời khỏi khu vực và tìm sự trợ giúp của chuyên gia.

Các công ty bảo hiểm thường kỳ vọng chủ nhà sẽ thực hiện các bước hợp lý để ngăn ngừa hư hại thêm. Việc này thường được gọi là "mitigation" (giảm thiểu thiệt hại), nghĩa là chỉ cần hạn chế những tổn hại phát sinh thêm sau sự cố. Bạn có thể tắt nguồn nước, chuyển đồ khô ra khỏi khu vực bị ảnh hưởng hoặc đặt bạt hoặc xô để chứa các chỗ rò rỉ đang hoạt động. Hãy giữ lại biên lai cho bất kỳ vật dụng khẩn cấp hoặc sửa chữa tạm thời nào, vì chúng có thể giúp bạn củng cố hồ sơ yêu cầu bồi thường.

Nếu bạn cần hướng dẫn cho những bước quan trọng ngay lập tức, hãy vào what to do now hoặc tìm hiểu thêm về water damage services.

Ghi chép đầy đủ có thể tạo ra khác biệt lớn trong hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm do thiệt hại vì nước. Hãy chụp ảnh và quay video rõ ràng tất cả các khu vực bị ảnh hưởng trước khi bắt đầu dọn dẹp lớn, miễn là việc đó an toàn. Hãy chụp cả góc rộng các căn phòng và ảnh cận cảnh của sàn bị hư, vách thạch cao (drywall), đồ nội thất và các vật dụng cá nhân.

Hãy ghi lại điều gì đã xảy ra, thời điểm bạn nhận thấy thiệt hại lần đầu và mọi việc bạn đã làm ngay lập tức. Nếu có thể, hãy ghi chú nguồn nước, chẳng hạn như đường ống cấp nước bị vỡ, thiết bị bị tràn hoặc rò rỉ mái sau bão. Hãy lập một danh sách đơn giản các đồ vật bị hư kèm ước tính tuổi và giá trị. Bạn không cần hồ sơ hoàn hảo, nhưng các ghi chú có tổ chức sẽ giúp quá trình yêu cầu bồi thường diễn ra suôn sẻ hơn.

Nếu vật liệu bị ướt quá lâu, nấm mốc có thể bắt đầu phát triển. Nấm mốc là một loại nấm có thể lan trong những khu vực ẩm ướt. Việc làm khô nhanh là rất quan trọng, vì vậy bạn thường nên liên hệ với chuyên gia phục hồi được chứng nhận sớm, ngay cả khi hồ sơ yêu cầu bồi thường vẫn đang được mở. Bạn có thể get matched miễn phí với các chuyên gia được chứng nhận ở gần bạn.

Khi tình hình ngay lập tức đã được kiểm soát, hãy báo cáo tổn thất với công ty bảo hiểm hoặc đại lý của bạn. Nhiều công ty bảo hiểm cho phép bạn nộp hồ sơ qua điện thoại, trang web hoặc ứng dụng di động. Hãy hỏi số hồ sơ yêu cầu bồi thường (claim number), tên người đang xử lý hồ sơ và họ muốn bạn cung cấp những giấy tờ nào trước.

Khi nói chuyện với bên bảo hiểm, hãy bám sát các sự kiện. Hãy giải thích thời điểm thiệt hại bắt đầu, khu vực/khu vực nào bị ảnh hưởng và những gì bạn đã làm để ngăn hư hại thêm. Nếu bạn chưa biết đầy đủ mức độ thiệt hại, cũng hoàn toàn được—bạn có thể nói như vậy. Tránh suy đoán về nguyên nhân hoặc chi phí trước khi thiệt hại được đánh giá đầy đủ.

Bạn cũng có thể hỏi liệu hợp đồng bảo hiểm của bạn có bao gồm "additional living expenses" (chi phí sinh hoạt phát sinh), nghĩa là có hỗ trợ chi phí thêm nếu ngôi nhà của bạn tạm thời không an toàn để sinh sống. Phạm vi bảo hiểm khác nhau rất nhiều tùy theo hợp đồng và nguyên nhân gây thiệt hại, vì vậy bên bảo hiểm sẽ cần xem xét tình huống cụ thể của bạn.

Bảo hiểm thiệt hại do nước thường phụ thuộc vào nguồn nước và mức độ bất ngờ của sự cố. Trong nhiều hợp đồng bảo hiểm của chủ nhà, thiệt hại do nước đột ngột và ngẫu nhiên từ các nguyên nhân như ống nước bị vỡ hoặc thiết bị bị hỏng có thể được chi trả. Còn thiệt hại do rò rỉ kéo dài, sự bỏ mặc/thiếu quan tâm hoặc hiện tượng ngập từ bên ngoài nhà thường được xử lý khác và có thể không được chi trả theo một hợp đồng tiêu chuẩn.

Khoản khấu trừ (deductible) là số tiền bạn phải tự chi trả trước khi bảo hiểm bắt đầu chi trả cho một yêu cầu bồi thường được bảo hiểm. Công ty bảo hiểm của bạn cũng có thể cử người điều chỉnh (adjuster), là người kiểm tra thiệt hại thay mặt cho công ty bảo hiểm. Người điều chỉnh có thể xem ảnh, kiểm tra tài sản và đối chiếu các ước tính chi phí sửa chữa.

Chi phí phục hồi thay đổi rất nhiều tùy theo loại thiệt hại, kích thước tài sản, vật liệu bị ảnh hưởng và mức giá nhân công tại địa phương. Ở Mỹ, những tổn thất nước sạch quy mô nhỏ đôi khi có thể vào khoảng $1,300 đến $3,500, trong khi việc làm khô, tháo dỡ và sửa chữa nhiều hơn có thể từ $4,000 đến $12,000 hoặc hơn nhiều. Việc nước thải trào ngược, nước bị nhiễm bẩn hoặc tái thiết lớn có thể làm chi phí tăng đáng kể. Đây chỉ là các ước tính tổng quát, không phải báo giá hay cam kết, và chi phí thực tế sẽ khác nhau theo từng trường hợp, loại tài sản, thành phố và tiểu bang.

Một chuyên gia phục hồi được chứng nhận có thể giúp ghi nhận mức độ ẩm, loại bỏ các vật liệu bị hư khi cần và thiết lập thiết bị sấy khô. Đồng hồ đo độ ẩm (moisture meters) là công cụ dùng để đo độ ẩm ẩn trong các vật liệu như vách thạch cao hoặc gỗ. Việc ghi nhận này hữu ích cho cả bạn và công ty bảo hiểm vì nó giúp cho thấy phần nào đã bị ướt và những bước nào đã được thực hiện để làm khô ngôi nhà đúng cách.

Hãy giữ một thư mục/hồ sơ yêu cầu bồi thường (claim folder) gồm ảnh, video, biên lai, email, ghi chú kiểm tra và tên của tất cả những người bạn đã trao đổi. Lưu bản sao của các báo giá, giấy ủy quyền thực hiện công việc (work authorizations) và bất kỳ khoản thanh toán nào bạn đã thực hiện. Việc sắp xếp gọn gàng có thể giúp nếu sau này có câu hỏi về thời điểm, vật liệu hoặc phạm vi thiệt hại.

Steady Restore không phải là nhà thầu phục hồi và chúng tôi không đưa ra quyết định pháp lý hoặc quyết định về bảo hiểm. Chúng tôi cung cấp thông tin giáo dục chung và một cách miễn phí để chủ tài sản kết nối với các chuyên gia phục hồi được chứng nhận. Nếu bạn muốn được giúp tìm người tại địa phương, bạn có thể get matched hoặc xem thêm guides.